有时候，顾客的需求可能会与店铺的现有产品产生冲突，这时候，销售员就需要运用高情商的回应，引导顾客认识其他产品的价值，激发他们的购买欲望。本章将讲述主角李逸风如何面对一位对家具颜色有特定要求的顾客，通过分享个人经历和色彩搭配的知识，成功引领顾客走进家居新风尚的故事。
情境深入
这天，李逸风正在店内忙碌，一位看起来颇为时尚的顾客走进了店铺。他在店内徘徊了许久，最终停在了一款沙发前。
“你们有那种薄荷绿的沙发吗？”顾客问道，语气中带着一丝期待和挑剔。
李逸风明白，这位顾客对家具的颜色有着特定的要求。他知道，这时候不能简单地展示现有产品，更不能反驳顾客的喜好。他需要运用高情商的回应，引导顾客认识其他色彩家具的价值。
高情商回应，引领风尚
“我以前也觉得薄荷绿的家具很清新。”李逸风微笑着说道，“但是，后来我发现，其他几种主要色系的家具更容易搭配，也更容易维护打理。您想知道其中的区别吗？”
顾客听着李逸风的回答，眼神中闪过一丝好奇。他开始意识到，这位销售员并没有直接否定他的喜好，而是以一种更为开放和包容的态度来引导他认识其他色彩的价值。
“当然，我很愿意听听你的看法。”顾客说道。
李逸风开始分享自己的个人经历和色彩搭配的知识：“在我刚从事家具销售的时候，我也认为薄荷绿是一种非常清新的颜色，很适合家居环境。但是，后来我发现，这种颜色虽然清新，但是并不容易搭配。如果家里的其他家具或者装饰品颜色不匹配，就会显得很突兀。而像灰色、米色、棕色这些主要色系的家具，无论搭配什么样的装饰品或者家具，都能保持整体的和谐和美观。”
顾客听着李逸风的分享，开始陷入沉思。他开始想象自己家里的家具和装饰品，以及它们之间的色彩搭配。他意识到，李逸风说的很有道理，家居环境的整体和谐确实比单一的清新颜色更为重要。
展示产品，激发购买欲望
为了进一步激发顾客的购买欲望，李逸风开始展示店铺里的其他色彩家具：“您看，这款灰色的沙发，它的色彩非常中性，无论搭配什么样的装饰品或者家具都能保持整体的和谐。而且，它的材质也非常舒适，坐上去感觉非常柔软。”
顾客看着李逸风展示的灰色沙发，开始感受到它的魅力和价值。他意识到，这款沙发不仅色彩和谐，而且舒适度也非常高。他开始想象自己坐在这款沙发上，享受着家居生活的舒适和惬意。
成交与启示
经过一番深入的沟通和真诚的分享，顾客最终决定购买一款灰色的沙发。他对李逸风的专业素养和真诚态度表示了衷心的赞赏，并表示自己以后一定会更加关注这家店铺的其他产品。
通过这次经历，李逸风再次证明了自己的销售才华和为顾客着想的能力。他深知，在面对对家具有特定颜色要求的顾客时，简单地展示现有产品或反驳顾客的喜好是不可取的。更重要的是要引导顾客认识其他色彩家具的价值，激发他们的购买欲望。