当客户提出定制生产的要求时，销售员就需要运用更高的情商和更专业的知识来回应，以确保既能满足客户的需求，又能维护企业的利益。本章将讲述主角李逸风如何面对一位要求按某个标准定制生产的客户，通过展现专业和诚意，成功赢得客户信任的故事。
情境深入
这天，李逸风正在店内忙碌，一位看起来颇为专业的客户走进了店铺。他径直走到李逸风面前，提出了一个定制生产的要求。
“你好，你能不能按照这个标准帮我定制生产一件样品？如果生产的样品符合需求，我一定跟你合作。”客户说着，递过来一份详细的产品标准文件。
李逸风明白，这位客户对产品的要求非常高，他需要的是一份完全符合他标准的定制产品。他知道，这时候不能直接开口要求客户支付定金，更不能表现出任何犹豫或不确定的态度。他需要运用高情商的回应，展现自己的专业和诚意。
高情商回应，展现专业
“非常感谢您的信任和支持。”李逸风微笑着说道，“这款样品我们是能定制生产的。不过，为了确保产品的质量和符合您的标准，我们需要先对产品的定制周期、定制费用以及生产过程中的一些细节进行详细的了解和规划。您如果确定要定制这款产品，就把产品标准文件留给我，我来和我们的生产厂家进行联系和沟通。”
客户听着李逸风的回答，感受到了他的专业和诚意。他开始意识到，这位销售员并没有直接开口要求他支付定金，而是先关注产品的质量和符合他的标准。这让他对李逸风产生了更多的信任和好感。
引出定金要求，了解客户诚意
为了进一步了解客户的诚意和确保双方的利益，李逸风在沟通中巧妙地引出了定金的要求：“当然，按照行业内的惯例，定制产品都需要先交一部分费用作为定金。这部分费用一般用来覆盖产品的初步设计和材料准备等成本。如果您确定要定制这款产品，我们可以先签订一份定制合同，明确产品的标准、定制周期、费用以及双方的责任和义务。这样，我们就能更好地保障您的权益和确保产品的质量。”
客户听着李逸风的解释和提议，开始认真思考。他意识到，这位销售员不仅专业而且非常细心，他考虑到了双方的利益和权益。这让他更加坚定了与李逸风合作的决心。
深入沟通，赢得信任
为了进一步赢得客户的信任和确保合作的顺利进行，李逸风还与客户进行了深入的沟通。他详细了解了客户对产品的具体要求和期望，以及他们在使用过程中可能遇到的问题和挑战。他还向客户介绍了他们的生产厂家和生产流程，以及他们在质量控制和售后服务方面的优势和承诺。
客户听着李逸风的介绍和解释，感受到了他的专业和真诚。他开始相信，与李逸风合作一定能够得到他想要的产品和服务。他决定签订定制合同，并按照合同的要求支付定金。
成交与启示
经过一番深入的沟通和真诚的交流，李逸风成功赢得了客户的信任和合作。他深知，在面对要求定制生产的客户时，展现专业和诚意是非常重要的。