十一月，陈总启动了店经理培训。
一共一天半的时间，除了董事长讲话和陈总自己的领导力课程，其余时间均安排小组讨论。
艾琳一行人被分配到不同的小组担任助教，扮演倾听者、观察者和记录者等多种角色。听着挺高大上，其实就是个打杂的。除了以上的各种“者”，还要担任早上列队迎宾者，领导讲话记录者，端茶倒水者，全程站立没有什么意义做摆件装逼者，晚上列队送宾者。
第一天开班典礼上，董事长激情开麦近一个小时。艾琳身着西装套裙脚穿高跟鞋站在教室东侧做摆件，不停倒腾着重心缓解双脚的酸痛，同时内心生出对董事长的佩服。这么大岁数，在脱稿的前提下，清晰而有逻辑地讲了一个钟头，真的太厉害了！怪不得人家能当董事长呢。
短暂休息十分钟，培训正式开始。店经理们被分成十二个小组，每个小组8人，安排在不同教室进行讨论。每个小组配备一名助教，负责所谓的倾听、观察和记录。开课之前，陈总再三强调：“学员们在讨论时，我们一定不要插嘴，让他们自己充分发言。我们要做的是做好倾听，观察和记录，根据他们的表现把他们划分为领导者、倾听者、记录者、追随者和时间管理者。领导者每个小组只有一位，其他角色可以有多个。讨论结束，每个小组要出一份讨论结果，写在白板纸上，并派一名代表上台分享展示，我们给他们打分。培训结束后，要将每个小组的成果和得分在全公司进行公示。同时，要将所有小组的讨论结果进行整理，成为一份报告呈送董事长。”
艾琳心想，听着挺新颖，这不就是无领导小组讨论吗？之前用在面试上，现在用在培训上，美其名曰新的培训模式。真是外来的和尚好念经。
第一节课讨论的主题是门店生鲜运营存在的问题和建议，讨论时间30分钟，上台展示10分钟。因为要给学员分类，艾琳听得格外认真，生怕遗漏了什么。但是一场讨论下来，艾琳发现这种方式其实并不容易挑选出领导者：学员们彼此间不熟悉，所以都客客气气轮流发言，再加上都是店经理，彼此水平大差不差，因此并没有哪个人的发言特别精彩，或者有哪个人能掌控全局，整体看下来，大部分人的表现都差不多。
艾琳犹豫再三，随机选了一个人做领导者。休息间隙艾琳偷偷跟其他同事交流，发现大家都一样，都是随机选择的领导者。
接下来是小组展示。规定展示时间为10分钟，但是几乎每个小组都超时，有个小组甚至在被提醒的情况下又啰啰嗦嗦说了20分钟。艾琳肚子饿得咕咕叫，她不明白为什么规定的时间总是成为摆设，领导怎么也不管管？人的表达欲真的太可怕！
除了个别小组真的不错，其他的无论从内容还是现场表达都差不多。艾琳只得再次随机分出了高低，但是分数差距给得很小。
原定十二点的午餐直到一点才开始。好在酒店给安排了丰盛的自助餐。之前在培训基地都是清汤寡水，艾琳食欲大开，放开肚皮吃了个肚溜圆。
吃完没多久，下午的课程就开始了。这次讨论的主题是门店杂货运营存在的问题和建议。跟上午的讨论一样，大部分人的观点和表现都差不多。艾琳再次随机选出了领导者。
晚自习依然要求大家进行小组讨论，小组展示则安排在第二天上午。讨论的主题是店经理如何践行企业文化。营运总监特地抽空赶过来了，在各个小组之间穿梭，时不时指点大家一下。为了在领导面前表现自己，白天半小时就能讨论出的结果，各位店经理硬是搞了两个多小时，最后还是陈总强行让大家解散。按照廖经理的要求，艾琳一行人站在酒店大门口两侧，吹着入堂风，微笑地鞠躬：“晚安，早点休息。”
当所有学员散去、陈总也回了房间，廖经理召开了部门会议，顺便邀请了跟营运总监一起来的营运专员李宪参加。简短复盘之后，廖经理问正在翻看小组讨论成果的李宪：“李经理，你觉得陈总的这套方法怎么样？”
“咱们平时私交不错，我就直说了，哪儿说哪儿了。这种小组讨论的方式是挺好，大家通过头脑风暴可以激发灵感，互相学习。但说句实话，大家提出的问题和建议是有局限性的。首先，他们作为店经理，只能从自身的角度出发，提出店面层次的建议。例如我看很多小组都提到一个问题，就是门店送货太晚，导致员工上货时间紧张，相应的他们希望送货时间能提前一些。这是他们作为店经理看到的，但是从整个公司运营的角度来看，这是一个无解的问题。因为一个区域的门店非常多，一辆配送车要送好几家店，必然有先有后。其次，大家提出的很多问题都是老生常谈了，公司也都清楚。例如门店招聘困难人手紧张，生鲜商品损耗大等等，这些问题没有办法从根本上解决，只能说尽量去缓解。所以这种小组讨论的形式是好的，大家在互相探讨中肯定能学到东西。但是提出的问题和建议并没有什么新意。”
廖经理笑道：“你倒讲了实话。但外来的和尚好念经，公司花高价买来的东西必须是好的。你等着看，培训后的满意度调查分数肯定高高的。”
第二天一早，店经理们首先展示了昨天晚自习的讨论成果。因为营运总监在场，每个小组代表在台上讲解得更加卖力，时间拖得更长，导致陈总的课程延后了四十多分钟。
陈总的领导力课程主要讲店经理应具备的素质，例如沟通能力、数据分析能力、学习能力等等，没有太大新意。课程讲完后，陈总对整个培训做了简单的总结，然后便进入了培训满意度考评阶段。
在下发考评表之前，廖经理走到讲台前：“各位店经理大家好，我是集团培训部负责人廖波，咱们都是老朋友了。陈总大家之前没见过，但名字肯定是听说过的，因为前一阵子陈总给我们每个人都下发了一封信。这次算是正式见面了，我简单给大家介绍一下。陈总是集团从国外聘请的培训专家，有着十分丰富的培训经验。这次培训我们就贯彻了陈总全新的培训理念，采用小组讨论的方式进行头脑风暴，彼此启发学习。陈总的这套培训理念在国外是非常流行的，董事长对此也非常认可，因此抓紧时间让陈总组织了这场培训。在培训期间，我们培训部也是尽可能给大家提供良好的培训环境和氛围，从方方面面给大家做好后勤保障。现在培训已经结束，请大家给我们的培训做下考评。考评是匿名的，全部都是选择题，请大家给予我们客观的评价。”
还得是廖经理，在他的引导和压力之下，本次培训总体满意度高达99.7%。董事长非常高兴，当即拍板让余下所有的店经理也培训一圈。
于是在春节前，培训部又连续组织了三场培训，一场比一场热烈，满意度一场比一场高。陈总的知名度一下就打出去了，很多部门负责人和区域经理纷纷向陈总邀课。陈总自己也非常满意，在甜甜总监面前狠狠表扬了廖经理一番。于是在人资部全体会议上，甜甜总又狠狠表扬了培训部一番。
廖经理非常得意，语重心长地跟艾琳他们说：“工作要用巧劲儿，哪些该干哪些不该干自己要有数。这次培训这么成功，总监脸上也有光，对咱们肯定刮目相看。大家继续努力，只要你们跟着我，我会给大家争取最大的好处。”