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第1章 新店考核

    春节假期回来,人资部和办公室便抓紧筹备年会。去年艾琳大着肚子,加之忙于孟总布置的各项任务,把评优工作推给了薪酬绩效部,今年这项工作依然由薪酬绩效部负责。艾琳窃喜逃过一劫,结果又被安排画座位图摆桌椅,于是她又开始加班。

    年会前一晚,艾琳一直忙到到凌晨。同事们都开车走了,艾琳瑟缩着身子在路边打车。

    一辆车停在她面前,车窗摇了下来,恍惚间她仿佛看见了张瑞的笑脸。

    “走不走?”出租车司机催促艾琳。

    “走!”艾琳自嘲地笑了笑。

    “这么晚了连个电话都没有,难道还指望他来接你?你又犯傻了。对他有期望,只能换来失望。”艾琳劝自己。

    拖着疲惫的身子回到了家。打开门,房间里的热浪和张瑞的呼噜声扑面而来。睿睿不在,看样子是睡在老妈那儿了。

    艾琳仰面躺在床上动弹不得,听着张瑞的鼾声,她自嘲地笑了笑。

    这天,刘总找到甜甜总监:“甜甜,近期新店业绩表现很不好,这跟新员工业务技能不行有很大关系。以后新店开业前必须对新员工进行考核,考核合格才能上岗!人招到了你们就不管了,这是不负责任!”

    “刘总,我们招的每位新员工都要参加入职培训并进行考试,考试合格后才能上岗。上岗两个月后做转正评估,评估不合格要被淘汰的。”

    “你们那个考试是现场实操吗?弄个卷子考一考有什么用?要看他们现场的实操能力!”

    甜甜总监陪着笑脸:“一个员工的工作能力如何,他的直属上级是最清楚的,所以直属上级评估是最合适的。”

    “组长能知道员工合不合格吗?他们有这个能力?员工考评是你们人资部的职责范畴,你这是推卸责任!”刘总的话掷地有声!

    “是是。这个事情我们马上去办。”

    两天后,廖经理召开了部门会议。他给大家分发了《门店新员工考核打分表》,表格分为两列,第一列是检核内容——新员工基础知识、收货流程、上货流程、陈列标准……,后面是打分标准——100分至90分优秀,89分至80分良好……

    “以后新店开业前要对新员工进行考核,这项工作由我们主导。考核分为两部分——笔试加实操。笔试就用入职培训的那套卷子进行考试,实操的话就看员工在组上的工作情况,再问几个业务方面的问题就行了。”

    艾琳疑惑道:“基础知识在入职培训时已经考过了,一模一样的咱们再考一遍?”

    “对,再考一遍。时隔两个月看看他们忘没忘。”

    “这套卷子特别简单,基本上都能过。”

    “就是简单才能测出来这些人行不行。再说了,艾琳你傻啊,咱们自己好不容易招到的人,难道自己再淘汰掉?走走流程就行了,主要还是看店经理的意思。懂?”

    “懂了。”艾琳恍然大悟。

    “那实操我们怎么看员工的工作情况呢?我们也不太懂,还有要问啥问题?”明明问道。

    “看看工作环境干不干净,商品整不整齐,给顾客服务热不热情,再问问组长平时表现怎么样就行了。哪儿那么复杂,一共就那么点儿破活儿。至于问什么问题,我找营运部出几个问答题,咱们照着问就行了。总之还是那句话,留或不留还是要看店经理的意思。懂?”

    “懂了。”大家异口同声地说。

    “另外再说个事儿。咱们部门的年度KPI我已经做好了。今年我们的重点工作就是新店新员工检核,所以出差权重比较高,占40%,再一个就是带班,占30%,新课件开发20%,其他的占10%。除了我,咱部门一共6个人,张老师和艾老师是老员工了,马教官和明明来了有一年多,佳佳和淞淞只来了几个月。不管在公司干了多长时间,在我这里都是一视同仁的。我知道张老师和艾老师都不喜欢出差,尤其是艾老师,孩子小需要照顾,但是没办法,公司今年重点抓的就是新店工作。反正咱们就按这个标准执行,出差多的,分自然就高,出差少,那就在其他方面努力。”

    会后,艾琳跟张老师吐槽:“咱们那个KPI有啥用?每个月的工资都一样,精确到小数点后两位,只靠年终发个几百上千的绩效奖金,有啥激励作用?“

    张老师哈哈大笑:“今年算不错了,薪酬绩效部还逼着做个KPI,之前都是部门负责人直接分配。”

    “你说说,总部没有职级管理,也没有宽带薪酬,职务不晋升永远调不了工资,而所谓的绩效管理就是年底那么几个钱儿,员工工作起来有什么动力?”

    “没办法,一艘大船跑起来之后不可能停下来维修,缝缝补补又容易变成四不像。”

    “是呀,公司看着风光,内部问题真的很多。不过反过来想想,存在即是合理,这艘船还在往前跑,就证明目前的模式能支撑它前进。”

    “但是船已经开始生锈了。”张老师说道。

    “无论什么样的船都会生锈,不因为这个生锈,也会因为那个生锈,就在矛盾中前行吧。更何况这艘船成功航行了那么多年,已经很优秀了。”艾琳感慨道。

    没过几天,大家开始频繁出差。艾琳因为照顾孩子出去的少,但一个月也要跑个一两趟。

    这天,艾琳坐了动车换客车,客车又换城乡小巴。小巴行驶在乡间小路上,阳光明媚,微风拂面,伴随着一路人工肥的味道,车子把艾琳送到了一个偏僻村子仅有的两条柏油路的岔路口。

    这是个很小的农村店,已经开业了。店里面乱糟糟的,七八个员工在忙着上货。店经理跟艾琳说招不到人,现有的几个人勉强能维持运营。

    艾琳组织员工进行考试,有三个人说不会写字,她便口头提问了几个问题。

    返回的路上,艾琳又闻到了人工肥,她忍不住给明明发消息:“别人出差都是往大城市跑,坐飞机住高楼,我们专门往乡下走,越走越偏。我这一路都是闻着天然肥料的味道前行的。”

    过了一会儿,明明给她回了一张照片,照片中她和佳佳坐在一架马车上,两人紧紧地裹住羽绒服,头发乱飞。艾琳简直不敢相信自己的眼睛,她把照片放大看了又看,真的是一架马车,前面驾车的大叔手里还拿着鞭子。

    明明的语音一条又一条地轰炸过来。

    “知足吧,艾琳姐,你看我俩是啥条件!”

    “这边没有公交车,也没有出租车,不对,就没有车。最后还是我们求着大叔拉我们一程。一会儿还不知道怎么回来呢。”

    “哈哈哈哈,我俩生平第一次坐马车,嘚儿,驾……”

    “让我们红尘作伴活得潇潇洒洒……”

    艾琳哭笑不得:“咱家太会选址了,在几近饱和的市场中依然能够发掘机会,夹缝中求生存。”

    “艾琳姐,我们这次去的店人还没招齐呢。区域人事说位置太偏僻了,根本招不到人,开业时间往后延了两周了。就这种情况,如果把人淘汰了,区域人事要抓狂的,很可能会直接跟总监打申请让招聘部派人支援,如果真那样,招聘部肯定会把咱们骂死。”

    “这种情况大家都心知肚明。我们就听店经理的就行了。”

    “那你说咱这活儿的意义是什么?”

    “这个活儿的意义在于是领导安排的,领导安排的就是合理的,执行力,懂?”

    “懂!”