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第28章 初入商圈(三)

    孙老板平常没时间管理锦尚,但是又不舍得转手。以前只是雇了几个客服,就撒手不管了,颇有点儿看天吃饭的意思,每月略微有些盈余的。与陈宇合伙以后,孙老板商量着辞掉了一个工作不认真很懒散的客服人员。

    陈宇跟着锦尚客服人员中的小头目学了学怎么看后台,没几天就上手了。因为还有大半个月才回去帝都工作,陈宇没事就泡在网购网站上,有时候还会让客服人员帮忙发几个简短的调查问卷给顾客。过了差不多一个星期,陈宇摸出了点门道。

    锦尚卖的电脑等办公用品,虽然说是通过正规渠道从厂家直接进货,质量有保证,但是锦尚只是在网购网站上开了一家普通的,非高级会员制的商铺。一些想着购买正规商品的消费者,会直接跳过锦尚,转而去品牌直售点,大大减少了锦尚的客流量。

    再就是锦尚的经营覆盖面太小。规模较大的公司的采购人员,如果需要购置电脑和复印机这种大件的价格昂贵的商品,很大程度上不会选择网购;就算选择网购,也会去专门的办公电器用品的网购网站。失去了大客户的市场,锦尚的盈利来源只能依靠一些购买量极小的客户来支撑。

    但同时,锦尚也有自己的优势,因为不需要交太多的管理年费,商铺规模小,雇佣员工小,成本较低,所以锦尚出售的商品的标价要比那些大型商铺低得多。客户一旦认可了锦尚,极有可能会再次回来购买,成为回头客。但是单单依靠老客户是不行的,电脑打印机等物品不是低值易耗品,使用年限长,更换频率低,因此锦尚还是需要大笔的生意来提高利润。

    针对锦尚的优势,陈宇认为,如果想要扩大营业利润,就需要这锦尚“物美价廉”的特点出发,鼓励老客户带动新客户,运用最原始的“口口相传”的模式,增加锦尚的知名度。

    联系了几家回收二手电脑打印机的公司,陈宇在锦尚推出了“以旧换新”的短期活动,让客服人员试着联系以前的客户参与这个活动。然后又推出了“购买满xxxxx元,打8.9折;购买满xxxxx元,打7.8折”的长期活动.

    “以旧换新”的短期活动,目的是联系手中已有的资源,建立完整的客户档案,拉拢住老客户,保持他们的品牌忠诚度,让老客户每次想要购买办公用品的时候,就会联系到“价格低品质高”的锦尚。

    锦尚的客户成分构成中,绝大多是是小单客户,这也注定了他们的购买力不够强,陈宇利用这个特点,推出了“买得越多,打折越多”的活动,目的就是想让参与以旧换新的客户,拉动身边同样需要购置电脑的亲朋好友或者是商业伙伴一同购买。无形当中,老客户帮助锦尚做了广告,提升了客流量和销售额。

    而那些因为打折而损失的利润,也就相当于广告费的一种,总体算起来,并没有赔本太多。

    至于为什么是8.9折,而不是9折;是7.8折,而不是8折。这就是营销策略的一种体现。例如,8.9折与9折相差不大,但是8.9折给消费者的即视感是【八折多】,商家的让利貌似更多一些,消费者消费**也就会更强一些。“7.8折”也是相同的道理,而那多让利出来的百分之零点一,更会加强【买越多,便宜越多】的心理。

    每个人的潜意识里都有“占小便宜”的思想在作祟,就好像超市里卖的可乐,总是会送个质量不见得多么好的塑料碗塑料盘子,消费者明明不需要,或者说,家里已经有了很多相同的“存货”了,还是会心甘情愿的去购买。

    陈宇正式利用了这种普遍存在的消费心理,帮助锦尚创收。

    当然,一开始刚推出的时候,效果不是很好,只有几家客户有回应。但是陈宇还是监督客服人员很细心热情的接待他们。碰到是女客户的时候,就还会送一些可爱的小礼品。有几次遇到质量有问题的商品,陈宇立马给对让换货,并给予了一定的折价,尽量拉拢住客户。

    虽然现在盈利没有显着增长,但是陈宇相信,不久的将来,锦尚一定会创造出一个增长的拐点。一切安排就绪,保险公司那边也差不多要开始上班了。陈宇收拾好行囊,离开了呆了二十多年的故乡,踏上了去帝都的路程。

    虽然说自己是个男的,说出来有点羞耻,但是前世加今生,陈宇从来没有要离开过父母那么久,就算是出去旅游也只有几个周而已,这大概也是为什么自己一直那么不成熟的原因吧,总是被父母所庇护,没能承担起自己的为人子女应尽的责任。在火车检票口,陈宇再一次回望了几眼有些年迈的父母,陈宇挥挥手,跟着人流一步一步的离开。

    因为公司没有给陈宇提供员工宿舍,陈宇还要自己寻找适合的房子居住。陈宇在网上找了几个物价比相对较高的合租房源,最后确定下来3处,但还是要等陈宇下了火车实地考察以后才能

    最终决定。

    刚坐上火车没多久,陈宇就接到吴子铭的电话,吴子铭在那头气急败坏的吼:“我说,你怎么也不等我来,你就先一步上车了啊。这距离开车还有十多分钟呢!”

    “动车提前二十分钟就检票了。我在候车室做了快半小时了你不来,等检票完你才磨磨蹭蹭的来,你怨谁啊。”

    “你选的时间不好,正好是个早上上班的点,塞车太严重了,我那车就是爬过来的。我不都说了我来送你么,你就不能稍微有耐心些啊~”

    听着吴子铭在电话那头撒娇,陈宇差点没喷出来:“好好好,我错了还不行。你说话能不带颤音么。那么大个块头,突然唧唧歪歪的我十分不适应啊。你的假期用不完么,部队怎么还没召唤你回去为人民服务啊?”

    “我在办调离手续。”

    “调离?不在c军区了?要调哪里去?”

    “帝都。”

    陈宇听着出现了“帝都”的两重音,抬头一看,吴子铭拿着手机站在自己面前。另一只手还拖着行李箱。

    吴子铭挂了电话,从短裤口袋里掏出一张车票,看看自己的,又扒拉一下明显已经愣神的陈宇的手中的车票,道:“你是13a?真巧我是13b。”

    奋发图钱之初入商圈第三部:提升客户忠诚度,扩大品牌影响力

    作者有话要说: