面对小区不允许带嘟嘟外出看病的情况，我决定拨打12345服务热线，向更高层次的管理部门投诉，希望他们能介入解决。一次次的忙音让我更加着急了。
挂断、拨打，再挂断、再拨打……
经过不断地尝试，终于，电话接通了。
跟我的焦急心情形成鲜明反差的是，电话那头的声音听起来平静而专业。
“您好，这里是12345服务热线，请问有什么可以帮到您？”
我深吸一口气，试图让语气显得尽量平静：
“您好，我的狗生病了，需要外出就医，但社区给我反馈说，按照规定不允许我外出。我明白疫情防控的重要性，但我真的非常着急，我的狗对我们家来说非常重要。”
电话那头的接线员依旧平静，接着说：
“我理解您现在遇到的紧急情况，但根据当前疫情政策，除非特殊情况，否则居民确实很难被允许外出……”
听到这里，我打断他的话：
“特殊时期我理解，但这是关于一个生命的问题，我不能眼睁睁看着它受苦！”
接线员似乎感受到了我的焦急，他沉默了一会，然后解释说：
“我非常同情您的遭遇，先生。让我记录下您的诉求并向上反映，我们会尽力寻找解决方案。”
“需要多久？我今天能得到回复吗？”我问。
“按照规定，我们承诺三个工作日内给您回复。”接线员回答。
“三个工作日太久了，”我声音提高了一些，“到那时我的狗可能都已经……你们能不能加快处理进度？”
“我理解您的担心，先生。请相信我，我们会尽快处理您的诉求。但请您也理解，这些流程的制定是为了确保每个案件都能得到妥善处理，避免出现疏漏。”
我感到有些无力，但还是不想放弃任何可能的希望：
“好吧，我明白，但请你们尽可能快一些，这只狗对我们来说不只是一只宠物，它是我们家庭的一部分。”
“我完全理解您的感受，”接线员说，“我会特别标注您的紧急情况，尽我们所能加快进度。同时，如果您能联系上能够提供远程诊疗服务的宠物医院，这可能是目前最快捷的解决方案。”
我说了声谢谢，挂断了电话。
看来只有最后一条路走了，我又拨打了宠物医院的电话，询问医生，有没有人用的药可以作为替代的，得到了否定的答案后，绝望，涌上心头。
我走到客厅，何芳坐在沙发上，她的眼睛泛红，眼神中透露出明显的不安和焦虑，当她看到我的表情时，就意识到情况并不乐观。我缓缓地坐下，将手中的手机放在茶几上，深深地叹了口气。
“我们可能需要等待至少三个工作日才能得到回复。”我的声音透着无力和沮丧，“嘟嘟的情况，我们只能尽量自己处理。”
她的眼泪刷的流了下来，用颤抖的声音对我说：
“怎么会这样？我们该怎么办？嘟嘟它...它不能有事。”
我紧紧地抱住她，安慰道：
“我们会找到办法的，别伤心，嘟嘟也会好起来的。”
何芳抬起头，眼中满是无助：
“但是，但是我们现在什么都做不了，我们连门都出不去。”
“我相信，幸运女神会眷顾它的，它会慢慢好起来！”
何芳终于忍不住哭出声来，她紧紧抓着我的手，好像这样就能从我这儿获得一些力量。我们一起走到嘟嘟的身边，它正静静地趴在角落里，显得异常安静。
何芳蹲下身，轻轻地摸了摸嘟嘟的头，声音哽咽：
“嘟嘟，你这是怎么了，你赶紧好起来啊。”
嘟嘟似乎感受到了我们的关心和焦虑，它用尽力量哼唧了一声，微微抬起头，然后又一动不动地趴下了。这个动作虽然微弱，但在我们眼中却是那么宝贵，仿佛是它在告诉我们，它还在努力，还没有放弃。
接下来的日子里，我们更加细心地照顾嘟嘟，用针管给它喂水，水里也加一些葡萄糖口服液和抗生素，希望这样能让它有所好转。
清晨，我像往常一样起床，准备给嘟嘟喂水。但当我走到它的小窝边时，我愣住了。嘟嘟安静地躺在那里，身体已经没有了往日的活力，它已经离开了我们。我心中一沉，默默地站在那里，感觉时间仿佛在这一刻停止了。不知道什么时候，何芳出现在了我的身边，当看到这一幕时，顿时泣不成声……